TAG

#顧客対応2件

#顧客対応に関連する記事を横断して確認できます。特定テーマの変化を追う入口です。

NTTドコモは、顧客対応の効率化と品質向上を目指し、新しい対話AIシステムを導入しました。このシステムは、顧客が明確ではない質問をしても、その背後にある真の意図を把握します。生成AIが顧客に積極的に聞き返すことで、必要な情報や手続きへとスムーズに案内する仕組みです。

AIエージェントの導入が企業で進む一方で、全社的な利益改善に至るケースは限定的です。そんな中、セールスフォースは自社でAIエージェントを積極的に活用し、431万件もの顧客対応を効率的に完了させました。これにより、商談数を4～5割増加させるなど、明確な投資対効果（ROI）を生み出しています。